Politica sui Pagamenti e sui Rimborsi

Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai servizi a pagamento erogati da Sentieri di Attualità: prenotazione dei posti in cuccetta e in carrozza letto, soggiorni all'arrivo, deposito del bagaglio e posti bici.

Prezzi, valuta e imposte

Tutti i prezzi sono espressi in euro e al netto dell'IVA applicabile. Il corrispettivo indicato nella conferma scritta è fisso per i treni e le date concordate; eventuali giornate aggiuntive sono oggetto di una nuova conferma.

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo bonifico bancario, pagamento a fine lavori con carta e, per i clienti pubblici, i canali previsti dalla normativa sulla fatturazione elettronica. Non gestiamo pagamenti con carta direttamente sul sito e non conserviamo dati di strumenti di pagamento.

Conferma dell'ordine e formazione del contratto

Il contratto si perfeziona nel momento in cui inviamo la conferma scritta dell'ordine all'indirizzo email indicato. La conferma riporta tratta, treni, corrispettivo, tempi stimati e condizioni di recesso. L'invio di una richiesta, da sola, non costituisce impegno per nessuna delle parti.

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto, senza obbligo di motivazione, con comunicazione inequivocabile inviata dalla pagina dei contatti. Per i viaggi che iniziano prima della scadenza del termine, il consumatore che chiede l'esecuzione anticipata e ne prende atto perde il diritto di recesso una volta iniziato il viaggio.

Voci rimborsabili ed esclusioni

Sono rimborsabili gli importi relativi a servizi non ancora erogati e i pagamenti duplicati o errati. Non sono rimborsabili i rilievi già svolti con relazione scritta, i viaggi conclusi per intero, le camere non disdette nei termini concordati e i viaggi interrotti per decisione del cliente, salvo nostro inadempimento.

Esito parziale o negativo

Se il viaggio non raggiunge la destinazione concordata, il cliente paga il solo rilievo. Se l'esito è parziale, il corrispettivo è ridotto nella misura indicata nella conferma e concordata prima dell'inizio dei lavori.

Come richiedere un rimborso

La richiesta si invia dalla pagina dei contatti indicando numero d'ordine o di fattura, data del pagamento, importo e motivo. Confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi e comunichiamo l'esito entro quattordici giorni dalla richiesta completa.

Verifica, decisione e riesame

Ogni richiesta è verificata rispetto all'ordine, allo stato di avanzamento del servizio e alle condizioni concordate. La decisione, favorevole o negativa, è comunicata per iscritto con la motivazione. In caso di rifiuto il cliente può presentare osservazioni entro trenta giorni e ottenere un riesame.

Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo scritto e senza costi per il cliente. L'elaborazione è avviata entro cinque giorni lavorativi dall'approvazione; i tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario, di norma tra tre e dieci giorni lavorativi.

Contratti di assistenza e promozioni

I contratti di assistenza continuativa attivati a tariffa promozionale sono rimborsabili in misura proporzionale al periodo non goduto, calcolata sul prezzo effettivamente corrisposto. I viaggi già eseguiti non sono rimborsabili. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo in corso.

Pagamenti falliti, addebiti duplicati e frodi sospette

In caso di pagamento non riuscito il servizio non viene attivato e il cliente riceve le istruzioni per riprovare. Gli addebiti duplicati sono rimborsati integralmente entro cinque giorni lavorativi dalla segnalazione. In presenza di operazioni sospette possiamo sospendere il servizio e richiedere una verifica dell'identità.

Diritti del consumatore e contatti

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti dal Codice del Consumo, compresi la garanzia legale di conformità e il ricorso alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie. Per informazioni: +39 02 3477 3011. La presente politica può essere aggiornata: la versione vigente è quella pubblicata in questa pagina.